人工电销VS智能电销?电话机器人的优势在哪些地方?

对于电销人员来说,时间是比金钱更宝贵的东西(www.kukou.net)。

传统纯人工电销模式下,电销人员根据手中持有的号码资源,盲目地拨打,群发式呼叫,就是为了在海量的号码中,快速筛选到意向客户。电销每天工作时间是固定的,要在有限的时间里完成日呼叫量的同时,还要完成筛选工作,电销人员本来能利用的时间就少,这样一天下来与精准意向客户的沟通时间会更少。而且在通话过程中,电销人员要不断地重复着开场白、介绍等内容,也许一开始还好,时间久了就无法保持最开始热情状态,甚至可能产生抵触心理,导致通话质量下降。

电销人员工作量大、工作完成度不高等因素,都会导致电销人员丧失信心,从而一纸辞呈递上,挥手离去,这对电销企业的影响也很大。电销行业中同行竞争激烈,要想更快的找到意向客户,电销企业就要大量招聘电销人员进行外呼任务,而大部分电销人员又顶不住电销压力离职,那么企业又要开始新一轮的招聘……形成恶性循环,造成了大量人力资源的浪费。

如何解决当下人工电销的难题呢?人工电销前期工作比较刻板,而机器人能忍受枯燥且单一的工作,因此电话机器人诞生了,人工电销开始逐渐向智能电销过渡。

智能外呼机器人可在用户手动批量上传号码后自动外呼,单个电销机器人日呼量为800-1000通,是人工手动拨号的3-5倍,同个账号下可增加多个机器人同时工作,工作效率翻倍。电话机器人能自由设置呼叫时间段,让外呼机器人代替销售人员完成外呼工作。

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智能电销机器人在接听后会按照话术模板的主流程完成通话,从开场白、介绍、了解情况、邀约到最后的结束。用户可根据行业内容自行设定话术内容,将话术模板进行补充和完善。由于做足了前期预案,因此话术模板的行业针对性强,AI电话智能机器人能满足各场景下的对话需求。

对话过程中,电话智能机器人通过ASR技术识别出客户语义,自动在话术模板中检索对应的话语内容并及时回复,响应时间不过0.2s,与常人无异。电话销售机器人支持多次打断,能针对性解答客户疑问。AI电话机器人通过通话过程中关键词的命中次数和通话时长判断客户的意向程度并分类,电销人员只需跟进电话营销机器人分类后的精准意向客户即可,这样电销人员所有的业务时间都能用在刀刃上,业务能力可以拉满。

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人工电销前期筛选的过程十分疲惫,电销人员会因为一些不可控因素情绪化,很有可能导致潜在客户流失。语音智能电话机器人拥有真人语音AI,AI电话机器人的声音都是由录音师逐字逐句录制的,再经过后期的调整,因此语音电话机器人每段话都饱含诚意。客户至少不会因为语气问题挂断电话,一次录制可以解决今后所有的初期对话过程。

值得一提的是,语音电话机器人的通话内容会推送到电销人员的手机上,电销人员可以随时随地查看通话记录。电销人员可以在CRM管理系统中全程监控电话机器人的工作内容及进度,十分方便。无论是对于个人还是企业,电话机器人都是值得一试的电销帮手。

未来,智能电销的人机互助模式会形成电销常态。不过想要全面实现无人化电销,还有很长的一段路要走。

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